La familia no tiene que resolver todas las decisiones de inmediato. Lo prioritario es seguir el proceso médico y oficial correcto, elegir la funeraria deseada y permitirle coordinar los siguientes pasos.
Si el fallecimiento ocurre en casa
La primera llamada depende de si el fallecimiento era esperado y de si interviene un médico.
- Contacte con el servicio médico o de emergencias correspondiente para confirmar el fallecimiento.
- No mueva a la persona salvo indicación de un profesional sanitario o autoridad.
- Cuando el proceso médico lo permita, llame a Serenity para organizar traslado y documentación.
Si ocurre en hospital o residencia
El centro seguirá su procedimiento clínico, pero la familia puede indicar normalmente qué funeraria desea utilizar.
- Indique que Serenity Funeral Services es su funeraria elegida.
- Llámenos para coordinar directamente la salida y recogida con el centro.
- Tenga disponible el pasaporte, DNI o NIE del fallecido si es posible.
Si es un fallecimiento repentino o investigado
La policía, el juzgado o medicina forense pueden tener prioridad y retrasar la entrega.
- Puede ser necesaria una autopsia o autorización judicial.
- Evite compromisos de viaje o ceremonia no reembolsables hasta conocer mejor los plazos.
- Serenity puede mantener contacto con las oficinas correspondientes e informar a la familia.
Qué empieza a hacer Serenity
Tras la primera llamada elaboramos un plan práctico según las circunstancias y deseos familiares.
- Coordinar la recogida cuando esté autorizada
- Identificar la documentación necesaria
- Hablar de cremación, entierro o repatriación
- Dar a la familia un único punto de contacto
Qué conviene tener a mano en la primera llamada
No necesita reunir un expediente completo antes de llamarnos. Unos datos básicos nos ayudan a identificar los siguientes pasos y los organismos con los que puede ser necesario contactar.
- Nombre completo de la persona fallecida y dónde se encuentra
- Pasaporte, DNI o NIE si está fácilmente disponible
- Si el fallecimiento era esperado y si ya intervienen un médico, hospital, policía o juzgado
- Su nombre, relación con la persona fallecida y el mejor teléfono para mantenerle informado
- Cualquier plan funerario, seguro de viaje o póliza de fallecimiento que conozca
Si la familia cercana está fuera de España
Díganoslo desde el principio si hay familiares que deben viajar o si las decisiones se compartirán entre varios países. Así podremos organizar la comunicación sin obligar a resolverlo todo en la primera conversación.
- Designe, si es posible, a un contacto principal de la familia
- Indique quién debe ser consultado antes de confirmar cremación, entierro o repatriación
- Evite reservas de viaje no reembolsables hasta tener más clara la autorización y el posible horario del funeral
- Pida resúmenes por escrito para que los familiares en el extranjero reciban la misma información
Qué no hace falta decidir con prisa
Las primeras horas sirven para poner en marcha correctamente el proceso legal y práctico. Los detalles personales pueden hablarse cuando la situación inmediata esté clara.
- No se sienta obligado a elegir flores, música o detalles de ceremonia de inmediato
- No traslade usted mismo a la persona fallecida salvo indicación de la autoridad competente
- No dé por hecho que un plan o seguro cubre todos los conceptos hasta comprobarlo
- Mantenga pasaportes y documentos originales seguros y entréguelos solo a profesionales autorizados cuando sea necesario
Estas guías ofrecen información general y no sustituyen asesoramiento jurídico o médico. Los procedimientos pueden variar según el lugar y las circunstancias. Serenity confirmará los pasos aplicables a su familia.
